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邮政储蓄银行青岛分行开展金融消费者权益保护

作者:佚名 时间:2019-03-18 12:57   

   公共网络青岛海报新闻3月15日 作为普惠金融的倡导者和实践者,中国邮政储蓄银行表现出了巨大的责任。。 普惠金融一直是社会关注的中心需求和焦点。 这也是党和国家从邮政储蓄银行成立之初赋予它的光荣使命邮政储蓄银行青岛分行认真学习、宣传和落实19大精神,牢固树立以人为本的服务理念,以满足人民群众日益增长的美好生活需求为工作目标,以普惠金融、扶贫、农村振兴、区域协调发展为工作重点,实现党的领导和党建工作的优质发展。 邮政储蓄银行充分发挥资源优势,建立了普遍金融服务体系,拓展了服务范围,服务了全国2500万名贵宾客户,资产超过1万元,价值近1目前,已经取得了显著的成果 3亿户解决农村“最后一公里”金融服务问题 邮政储蓄银行青岛分行作为实践普惠金融理念的零售商业金融机构,在监管部门的指导下,主动承担起保护消费者权益的主要责任 将消费者权益保护纳入日常经营管理,充分利用现有机制和资源,努力完善机制,规范程序,创新服务,加强宣传,找到保护金融消费者权益的独特途径

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   近年来,邮政储蓄银行青岛分行先后荣获青岛银监局2015 - 2018年“金融知识走进万户”宣传服务月先进单位 2018年,荣获“青岛银行消费者权益保护知识竞赛”团体二等奖和最佳组织奖荣誉称号 2018年,在青岛市人民银行组织的文化作品家庭竞赛中获得三等奖和优秀组织奖。

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   一是完善消费者权益保护促进机制

   邮政储蓄银行青岛分行注重将消费者权益保护纳入正常银行业务,重点从责任落实、工作推进、银行事务宣传和流程建设等方面推进消费者权益保护的规范化和规范化。

   落实“两个责任”。按照“专业管理、专人负责”的原则,落实管理职责,设立消费者权益保护办公室,成立消费者权益保护小组,在各分行、一级支行、网点设立消费者权益保护联系人。要落实服务责任,首先要落实客户服务问责任制,谁接收和接受,谁应该为客户提供或介绍所需的服务。

   实施内部评估。推进文明优质标准化服务,规范员工日常服务表达、服务态度和服务技能,定期或不定期进行培训、检查和比较。实施绩效评价时,消费者权益保护将纳入分公司管理层绩效评价的层面。

   促进商务宣传。公共服务事项,实行价格挂壁、利率挂牌、产品目录公示;实行挂牌上岗,建立员工服务监督卡,按人数进行;开通各类客户投诉电话渠道,设立95580统一客户热线和邮政储蓄银行青岛分行消费者权益保护投诉电话;财务管理、保险和其他服务,如双重记录和全保。

   改进投诉管理流程。本行实施投诉处理程序管理,制定了《中国邮政储蓄银行青岛分行客户投诉管理办法实施细则》和《中国邮政储蓄银行青岛分行投诉评估管理办法》,规范了客户投诉处理原则、方法和不同渠道客户投诉处理程序。 落实客户投诉处理职责分工,明确客户投诉处理人员的素质要求,继续开展客户投诉综合整改活动,重点减少服务投诉。完善消费者保护应急预案,制定信息系统突发事件应急管理措施和盗窃案件、欺诈案件应急预案。

   坚持总行和全国农业信用担保联盟战略,积极实施赢咖娱乐网站普惠金融,个人客户集约化经营成效显著。

   我们将坚定不移地实施零售银行战略,利用自然资源,建设普惠金融大网络,积极为党和国家农村振兴战略服务,不断扩大客户服务范围。履行社会责任,高度重视消费者权益保护,深入农村开展金融知识普及教育活动,增强客户金融风险防范和安全意识,赢得客户和社会认可。。。金融消费者教育包括产品和服务以及保护消费者自身权益的宣传教育。为了保障金融消费者的受教育权,邮政储蓄银行通过标杆网络建设、宣传点覆盖、立体宣传等方式,积极开展广泛持续的日常金融消费者教育,帮助金融消费者进一步提高对金融产品和服务的认知能力和自我保护能力,增强金融素养和诚信意识。

   构建基准网络建设,宣传消费者保护覆盖面,突出服务示范功能。在青岛银监局的指导下,邮政储蓄银行青岛分行在其营业网点实施标准“六个一”,即识别消费者保护联系人,提供一套便利设施(便利服务箱、雨伞、爱心座椅、老花镜、轮椅通道等)。),设立财务知识宣传栏,建立消费者投诉登记册,公布银行服务费价目表,公布投诉电话,并提供固定电话接受投诉。。。

   构建三维宣传网络。设立金融知识宣传讲堂,每年至少选择一所学校或企业作为教学点,并组织人员在现场至少进行一次金融知识专题讲座。设立金融知识便民服务站,按照“一个客户经理、一个宣传员”的工作思路,大力推进金融消费宣传进村进社区,实行分段包村,推广金融知识。我们设立了全方位的宣传阵地,在物理网点设置了发光二极管宣传屏和电视视频宣传机,在微信公众号上设置了专门的消费者保护问题,定期向客户宣传消费者保护知识,向客户发送消费者保护公共服务信息,通过手机短信的大规模发送,在当地主流媒体开辟了宣传领域。

   。。邮政储蓄银行青岛分行高度重视客户金融服务,将人民对美好生活的向往与为客户提供优质服务结合起来,加强对重点、难点和难点问题的处理,加强培训、监督和问责,完善绩效措施,有效解决消费者保护纠赢咖娱乐主管纷,增强服务意识,提高服务质量,推动邮政储蓄银行成为人民满意的银行。。。

  

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